2．1投诉/建议热点问题

　　2．1．1不少居民小区的住宅房擅自改变用途或结构，未经任何审批变更成为商用房或用作其它用途，严重破坏小区环境，扰乱居民的生活秩序。
 
　　例如：市民罗先生反映德欣街142号部分业主擅自改变房屋结构；萧女士反映粤垦路红英街16号2幢704房的业主将64平方米的二房一厅擅自改建为4间配有厕所的套间，拟作出租用途；李小姐反映体育西50号的部分业主未经相关部门批准私自改变房屋室内结构，导致楼层多处出现漏水现象，给楼房造成一定的安全隐患。
 
　　2．1．2 广州市违法建设的势头虽然在“一年一小变”、“三年一中变”中得到了遏止，但仍有大量的违法建设需要拆除。
 
　　例如：东圃龙步村龙步大街禾堂27号屋主在未经相关部门审批的情况下，私自将原本两层半的旧楼拆除重建，现已建至六层；车陂村十二社新冲口大街38号后面的屋主未经相关部门审批，私自将原本占地80平方米的旧楼拆除重建，正在打地基。

　　2．2咨询热点问题

　　2．2．1为了保障机动车道路交通事故受害人依法得到赔偿，促进道路交通安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国保险法》制定了《机动车交通事故责任强制保险条例》，不少市民得知该条例将于2006年7月1日正式实施，纷纷致电95100了解该条例与已经投保商业性机动车第三者责任保险有何不同，是否一定要购买等问题。
 
　　2．2．2安全生产事关国家和人民利益，事关社会安定和谐。党的十六届五中全会明确提出，要坚持节约发展、清洁发展、安全发展，把安全发展作为一个重要理念纳入我国社会主义现代化建设的总体战略；国家、广东省和广州市的“十一五”规划首次把安全生产的事故控制指标作为考核政绩的重要指标。不少市民得知市政府将举办一系列“安全生产月”宣传咨询活动，不少市民致电95100了解此次活动的详细内容，活动地址等。