2．1投诉/建议热点问题

　　2．1．1为加强广州市防盗网管理，维护市容整洁、美观，根据《广州市城市市容和环境卫生管理规定》和《广州市城市规划条例》，市政府决定整治本市防盗网。但在实际执行过程中没有与市民做好相关解释工作及处理过程中存在不足，市民对此项工作的不理解，引起了一些小误会。
 
　　例如：邱小姐反映车陂北街广氮小区门口自张贴需拆除防盗网的文件后，引来十几个自称是居委会派来拆除防盗网的人员，这些人员没有穿制服及佩戴工号牌，也不是逐幢楼拆除，而是有选择性地到各户拆除，导致经常与住户发生矛盾，令小区内秩序较乱。肖女士反映先烈东横路11号大院是广东省机械建筑公司家属大院，7月24日收到沙河街下发的拆除防盗网的文件，文件中要求该大院的住户在8月5日前自行拆除防盗网，肖女士认为：该处是家属大院，防盗网不应被拆除。詹先生反映沙河顶新一街14号大院在内街内巷，治安较差，附近也在兴建工地，人员较复杂，曾发生多起入屋偷盗事件，拆除防盗网将存在较大的安全隐患，并建议：在加强治安防范的前提下再拆除防盗网。
 
　　2．1．2商家们为了赚取更多的利润，很多商家对环保意识认识也不足，往往在生产或营业过程中没有顾及周边居民的生活，造成一些不必要的影响，以导致较多市民的投诉。
 
　　例如：天河东路40-42号“德埔小区”门口的饮食店营业时产生的噪音影响；龙口西路美食街“小东北菜馆”营业过程中抽油烟机发出的噪音影响；龙洞迎龙路668号“荣记修车档”每天12时至凌晨3时修理车辆发动机带来的噪音影响。

 
　　2．2咨询热点问题

　　2．2．1 广州市“农转居”人员参加基本养老保险的相关规定于2006年7月1日正式启动。根据《广州市农转居人员基本养老保险政府资助问题的若干处理意见》，如果“农转居”人员符合有关条件，即可获得政府资助。根据新出台的有关规定，参保人可以申请按月领取基本养老金或者申请一次性基本养老保险待遇。对于符合按月领取基本养老金的人员，其基本养老金将在次月18日通过银行进行社会化发放。不少市民得知此消息后纷纷致电95100了解如何获得政府资助，需符合什么条件，资助的标准等问题。

　　呼叫中心工作人员接到市民此类型的咨询电话时，根据《广州市农转居人员基本养老保险政府资助问题的若干处理意见》内容，认真、详细解答市民的疑问。如：资助的标准是，参保人员缴费基数在所在地上年度职工月平均工资60%（含６０％）以下的部分，按其相应应趸缴养老保险费的30%给予资助，缴费基数超过所在地上年度职工月平均工资60%部分的趸缴费用，不予以资助。市民听完工作人员的详细解答后市政府、区政府此条例表示赞赏，市民们纷纷表示：养老问题就不用担心了，政府为民办实事、办好事。对我热线工作人员的耐心解答也表示很满意。
            
　　2．2．2为了检验一直以来整治珠江的成果，也为契机增强各单位和广大市民的环保意识，营造“爱护珠江，人人有责”的社会氛围，为建设“两个适宜”城市环境和生态城市作出新的贡献，市政府定于7月12日在中大码头至星海音乐厅之间的江面举行千人横渡珠江活动。不少市民从媒体了解到此次活动后，纷纷致电 95100咨询如何报名参加，有何条件等问题。

　　呼叫中心工作人员接到市民此类型的咨询电话时，积极配合市政府做好此次活动的宣传，认真向来电市民解答报名必须具备：适合年龄（18岁～60岁之间）、具有合法身份、身体健康、具有连续游2000米的游泳技能、参加人员须自愿签订声明书。报名地点及注意事项等咨询。市民们对我热线工作人员热情、耐心、详细的解答表示很满意。