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| 二零零七年九月份典型事例（回访） |
| 2007年11月12日 11:22:00 |
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1、曾小姐于20070905015号投诉中反映前进街东圃宦溪西路11号对出有一条2米宽的沟渠，由于沟渠上面没有遮盖，导致堆积了很多垃圾，散发出难闻的臭味，滋生了大量蚊虫，且存在一定的安全隐患。现正值创卫期间，为了彻底解决此问题，曾小姐建议：在沟渠上面铺上水泥。前进街道办事处接到诉求后，十分重视，多次向有关部门反映并已经得到市政部门的重视，市政部门也多次到现场了解情况。为了彻底解决该问题，须对整段沟渠和河涌进行暗渠化改造，目前市政部门正进行立项，并将尽快施工。
呼叫中心工作人员于2007年10月13日回访曾小姐，曾小姐对前进街道办事处的迅速处理表示满意。也对我呼叫中心工作人员及时反馈表示感谢。
2、黄女士于20070915002号投诉中反映：其是五山街居民，已下岗两年，现正在领取失业救济金，按区劳动局规定：每个月1-10日星期一下午必须去劳动局报到。2007年8月底，黄女士患急病入院做手术，8月29日出院。因黄女士刚出院，9月3日无法亲自前往石牌东路117号区劳动局报到，经过多方咨询，得知可以委托他人代替。2007年9月3日15时，黄女士的亲戚带齐医院证明前往区劳动局下岗工人报到13号窗办理相关手续，一位女性工作人员负责接待，以不是本人为由，拒绝办理。后来通过协商，同意办理，但态度却有待改善。希望区府有关部门对工作人员加强管理。区劳动局接到投诉后，局领导非常重视，并指定专人负责跟踪此事。此外，局领导对当事人员进行了批评和教育，多次找相关科室负责人谈话，出现此现象不是应该的，要求科室负责人召开科务会议，查找存在的问题，保证今后不再有类似情况发生，要以良好的服务态度和优质的服务，为群众和企业服务。
呼叫中心工作人员于2007年10月12日回访黄女士，黄女士对区劳动局领导的迅速处理表示很满意。也对呼叫中心工作人员的热情服务表示感谢。 |
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