呼叫中心工作人员在2007年11月份接待市民的来电及回访2007年10月份受理市民投诉/建议案件中，市民对职能部门的处理效果基本满意度达到98%，对于95100呼叫中心工作人员的工作态度给予了肯定。以下是市民对了新塘街道办事处、城监大队处理的两宗案件尤为满意。

这两宗案件如下：

1．1十月份梁小姐、陶小姐、杨小姐三位市民分别于20071008001、20071009002、20071010002号投诉中反映：自2007年5月起，新塘街凌塘村村委领导温国民先生在凌塘上街北54号后面山边擅自开挖山地建房屋，现已建至第三层。曾向村委反映此问题，但问题未得到解决。希望区府有关部门尽快查处此问题。新塘街道办事处及城监大队接到诉求后，十分重视，立即派工作人员到实地调查，凌塘上街北54号后面山边的违章建房不是温国民的，而是其弟温国鸿的。城管部门已对该违建项目拆除了多次，同时对其责任人也开出了三张责令限期改正通知书，目前新塘街城管部门仍在跟进有关整改情况。

       呼叫中心工作人员于2007年11月14日对投诉人进行回访，三位投诉人对新塘街道办事处及城监大队的迅速处理表示满意。也对我呼叫中心工作人员的及时反馈表示感谢。

1．2陈先生于20071024003号投诉中反映：自2007年6月起，沙河街先烈路路口至白云区人民医院后门路段存在以下问题：1、每天有许多“沙河成衣批发市场”的手拉车在此乱停放；2、该路段“西之涌农贸市场”小贩乱摆卖，档主的货车在此卸货，严重阻塞交通，影响白云区人民医院的正常运作。希望区府有关部门尽快处理上述问题。城监大队接到投诉后，十分重视，于11月7日、8日连续两天对该址“六乱”行为进行了综合整治，整治后情况良好，大队将继续加大巡查整治力度。

呼叫中心工作人员于2007年11月27日回访陈先生，陈先生对城监大队的迅速处理表示很满意。也对呼叫中心工作人员的热情服务表示感谢。