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| 二零零八年一月份咨询热点问题 |
| 2008年02月22日 08:59:00 |
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1、农历春节是我国传统的节日，是一家团聚的节日，外来务工人员都希望能回家过春节，故来电咨询春运方案及订火车票方面的信息。
呼叫中心工作人员接到市民此类型的咨询电话时，热情向市民解释：春运时间是2008年1月23日至3月2日，共40天，广州地区订火车票电话95105105、96020088，可提前预订10天的火车票。市民们对我热线工作人员的热情服务感到满意。
2、 由于受全国大范围几十年一遇的连续雨雪和冷冻天气影响，导致冰冻封路，北方电力供应中断，令到火车停开、晚点，航班被迫取消，大量旅客冒着严寒被迫滞留在车站、机场等。这种情况牵动着许许多多市民的心，纷纷来电咨询如何捐赠物品等。
呼叫中心工作人员接到市民此类咨询电话时，根据广州市民政局公布的接收捐赠机构一览表一一向市民解答，天河区接收捐赠工作站的联系电话是38622076，地址：黄埔大道中256－258 号，并告知市民各街道办事处或居委会也能接收捐赠。 |
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