1.受寒冷天气影响，许多外业务工人员无法回家乡过春节，为了让广大市民和滞留广州过春节的外来务工人员体会广州欢乐祥和的新年气氛，2月2日至2月12日，广州市部分公园向外来务工人员免费开放，欢迎各位留穗过年的外来务工人员前往参观游览。许多市民纷纷来电咨询广州市的免费公园及乘车路线等。

呼叫中心工作人员接到市民此类型的咨询电话时，热情向市民答复：这些公园分别是文化公园、黄花岗公园、流花湖公园、珠江公园、烈士陵园、晓港公园、天河公园、荔湾湖公园、东山湖公园、麓湖公园等，再加上广州市原已免费开放的云溪生态公园、东风公园等147个公园。此次新增的免费公园，外来务工人员凭外省身份证即可免费入园参观游览。市民们对我热线工作人员的热情服务感到满意。
  
2.广州铁路集团向广东旅客发出公开信，紧急呼吁广大旅客，近期不要再选择铁路长途旅行，在广东地区的外来务工人员尽可能留在本地。从1月27日起至2月6日止，广东地区各车站停止发售各次旅客列车车票。铁路部门将积极做好旅客退票工作。按乘车日期的10天内，可在省内任何一个集中售票、取票点办理全额退票，不收取手续费。为减缓车站人员聚集，各车站售票厅暂不办理退票。可在地方政府设立的集中候车点设立退票窗口，办理退票手续。许多外来务工人员纷纷来电咨询广州地区的退票点。

呼叫中心工作人员接到市民此类咨询电话时，详细向外来务工人员解答广州地区退票地点为：锦汉展览中心（流花路119号）、黄沙售票中心（黄沙大道99号）、白云路售票点（白云路13号）、通通酒店售票点（广园西路101号）、东站货场售票点（广园东路1814号）、广铁经开公司售票点（禺东西路43号）、黄埔售票点（黄埔区体育中心）、广北售票厅（花都区站前路1号）。