2．2咨询热点问题
2．2．1．2008年5月12日，四川汶川地区发生里氏8.0级地震，许多房屋倒塌，群众被埋，作为首善之区的广州市民纷纷来电咨询如何捐款捐物及民政局的地址电话等。
呼叫中心工作人员接到市民此类型的咨询电话时，根据广州市民政局公布的捐助方式详细向市民解答。
2．2．2． 《中华人民共和国劳动仲裁法》于2008年5月1日正式实施，劳动者申请劳动仲裁将不需交纳仲裁费用，引起较多市民关注，纷纷来电咨询劳动仲裁法的相关规定。
呼叫中心工作人员接到此类咨询电话时，详细向来电市民解答该仲裁法的具体内容，市民对我热线工作人员的热情服务表示非常满意。 |
