八月份热点问题

2．1投诉/建议热点问题
2．1．1由于出租房屋的利益巨大，故擅自改变房屋结构，导致楼宇存在安全隐患及违章建房的行为屡禁不止，从而引起较多市民投诉。

例如：兴华街燕岭路银定塘后街32号至36号；新塘街凌塘新村大街南巷21号右侧；珠吉街珠村北社11社世涛潘公祠后边；兴华街银定塘后街71号；兴华街牛利岗南街20号后面；员村二横路员村新街13号南边；新景路广深高速加油站北边的空地；棠下街上社村“天河公园”对面；天园街骏景花园骏溢轩C座；兴华街牛利岗大街六巷10号；黄村江夏居委会对面；新塘街西约新村大街上一巷9号；兴华街河水村河水大街28号；吉山村坑尾路；棠下街棠东村东基新街15号；石牌街陶育路“暨南花园”骏雅阁2801房；石牌街石牌村匡居大街1巷39号；凤凰街柯木塱社下街1号后面；前进街石溪村牛涌街8巷3号；长兴街岑村沙浦24号林和街林和西路113号601房；棠下街棠东丰乐路22号；沙河街先烈东横路40号大院14栋603房均存在改变房屋结构、违法建筑的问题。

     
2．2咨询热点问题     
2．2．1．8月18日，《广州市流动人员管理规定》正式实施，该《规定》最大的特色是强化暂住证对流动人员的服务功能，规定流动人员必须登记办证，持本市暂住证的流动人员可享受九个方面便利服务，故本月有较多市民来电咨询这九个方面的具体服务。
     
呼叫中心工作人员接到市民此类型的咨询电话时，热情、耐心、详细向市民解答这九个方面的服务：1、申领机动车驾驶证；2、申请法律援助；3、申报科技成果；4、计划生育、婚前保健、孕期保健，子女享受免疫和保健服务；5、参加各类学历教育、职业技能培训；6、使用社区公共服务设施；7、申办本市常住城镇居民户口；8、申报评审专业技术资格；9、其他便利和公共服务。

2．2．2．《广州市城镇老年居民养老保险试行办法》将于近期实施，只需按每月200元的标准一次性缴纳养老保险费，便可享受每月400元的养老金待遇。许多市民纷纷来电咨询该办法的适用范围等，从而成为本月咨询热点。
     
呼叫中心工作人员接到此类咨询电话时，详细向来电市民解答：该办法适用于凡男年满60周岁、女年满55周岁，拥有广州市户籍满10年，无享受定期养老待遇的城镇老年居民。个人根据其参保时距75周岁的年限（距75周岁不足3年或已年满75周岁以上的按3年计算），按每月200元一次性缴纳养老保险费。经济困难可按年缴纳。孤寡老人、持《广州市困难家庭救助证》和领取城镇居民最低生活保障的人员，其所需费用全部由政府财政承担，个人不需要缴费。，市民对我热线工作人员的热情服务表示非常满意。