“三三法”提升信访质效

　　“这条问题的核查情况表述不够精准，还没有把群众的疑惑查清楚，需要继续核查，同时还要主动与实名举报人沟通……”这是天河区纪委监委信访室对问题线索办理情况把关时的场景。

　　近年来，区纪委监委立足职责定位，充分发挥信访举报部门问题线索“主渠道”和政治生态“晴雨表”作用，建立“三本台账”、瞄准“三个聚焦”、深入“三项分析”，持续提升纪检监察信访举报工作质效。

　　建立“三本台账”，推进源头工作精细化

　　着重建立群众信访举报“总台账”，对问题线索进行细致梳理，详细登记被反映人、反映主要问题、办理进展等情况。健全重点领域“专项账”，紧盯“一把手”、乡村振兴、医疗领域、国有企业等重点对象和重点领域，分门别类建立专项台账，实施精准化“清单管理”。完善问题督办“明细账”，通过检举举报平台梳理信访件办理、处置进度，多形式提醒督促承办部门提高工作效率，推动信访源头工作走向精细化，为后续工作开展筑牢根基。

　　瞄准“三个聚焦”，确保查核难题全破解

　　聚焦初信初访，压实首办责任，强化实名检举控告受理告知、承办告知、办理阶段告知、办结反馈告知“四告知”工作法，加强与举报人的信息沟通，减少重复信访。聚焦重复信访，制定出台《2025年天河区纪检监察系统处理检举控告“查否”件抽查复核工作方案》，对群众反映强烈、问题较为典型的重复举报，通过发函交办、领导包案、限期治理等方式 “一案一策”化解难题。聚焦案件质量，强化审核把关，构建联审机制，对拟作初核了结处置的信访件，由信访室、案管室、审理室协同会审，对问题线索处置、证据收集、定性处理、文书程序、文字表述等实行逐字审核，着力查找“调查不全、说明不清、查处不到位”三类问题，发现问题立即退回补充调查，分管领导严格把关，避免一查了之、一结了之，确保查深查透。

　　深入“三项分析”，助力政治“画像”清晰化

　　定期深入开展综合分析，充分发挥信访举报涉及面广、见事早的优势，精准“描绘”各单位政治生态，为监督检查指明方向。深入开展专项分析，聚焦乡村振兴、教育、医疗等基础民生领域，重点关注“一把手”违纪违法问题，全方位剖析区域性、系统性、行业性问题，深入分析问题根源，促进治理工作高效开展。深入开展源头分析，深入分析产生信访问题的深层次原因，找准问题症结和制度漏洞，着力发现信访问题背后的形式主义、官僚主义，不作为、慢作为，制度执行不到位等纪律作风问题，形成纪检监察建议或信访分析，移交有关单位进行整改，推动从源头上解决信访问题。

　　2024年，区纪委监委信访工作呈现“五降两升”的良好态势，上级转交办信访件、本级接收信访件、检控告件、初次检控件、重复信访件均下降，查实率、成案率上升，实名举报率继续保持全市前列，反映出人民群众对我区纪检监察机关信任度在不断提高，信访工作质效得到有效提升。（信访室）