天河南街：“点题监督”破解餐饮油烟扰民问题

　　天河南街地处广州中心城区核心地带，是天河CBD城市新中轴和天河路商圈现代商贸轴的双轴交汇点。街辖内天河城、正佳广场等大型商业体商业氛围浓厚，六运小区、体育西横街等后街经济发达，商家的特色经营为游客市民带来丰富多样的购物游玩体验，但楼上居民群众与楼下餐饮经营商家之间矛盾问题也日益增加。

　　“你好，我姓陈，是体育西横街的居民，今天来到你们这，是有个情况想向你们反映，希望能够得到你们的帮助......”近日，天河南街第二纪检监察联络站的工作人员接待了辖内居民陈先生。陈先生反映，楼下新开的一家火锅店在营业过程中出店占道经营、外摆摊位，其油烟严重影响楼上居民的生活。他满面愁容地说：“我们住在楼上的居民都不敢开窗，尤其是家中有呼吸道疾病的老人，更是深受其害。我们多次通过12345等途径向相关部门反映，但问题一直未得到解决，希望你们能帮助解决这个困扰。”

火锅店照片

　　联动核查 追溯矛盾根源

　　天河南街第二纪检监察联络站高度重视，第一时间向街道纪工委报告，并在街道纪工委指导下迅速开展核查。通过数据分析发现，12345等平台涉及该火锅店的投诉有二十余次，时间长达数月之久，主要涉及街道城管办、执法办、居委会等多个部门。为厘清问题经纬，天河南街纪工委会同第二纪检监察联络站多次走访业主、承租方、经营者和物业公司了解情况。原来，该火锅店的经营场所已经多次转租，楼上居民在招租前曾与物业达成了不出租给餐饮行业的协议。但受疫情等因素的影响，前期的招租不顺利，物业遂在后期的招租过程中，未能按照协议执行，导致矛盾发生。

天河南街道纪工委走访了解相关情况

　　协同发力共解油烟困扰

　　为解决群众“烦心事”“揪心事”“操心事”，天河南街纪工委会同街第二纪检监察联络站监督推动执法队、环保中队、市监所、居委、物业等单位召开协调会，拿出办法，解决问题。环保中队加强对火锅店的检查，督促商家做好油烟设备的改造，确保油烟达标排放，减少油烟对居住环境的影响；执法队加大对该区域的巡查力度，防止火锅店占道经营或出现其他扰民行为；居委搭建沟通桥梁，组织居民与火锅店经营方进行面对面交流，促进双方相互理解、化解矛盾。

　　经多措并举、积极作为，目前该火锅店出店占道经营、外摆摊位等问题已解决。为防止问题“死灰复燃”，第二纪检监察联络站进行不定期“回头看”。看到街道纪工委、第二纪检监察联络站立行立治、务实为民，陈先生非常高兴，表示满意：“谢谢你们，现在我们楼上居民终于可以不用忍受楼下的油烟味了，窗户也可以放心打开，呼吸顺畅多了！”

　　“我们将继续聚焦群众关切，突出民生导向，把解决群众急难愁盼问题作为监督工作的切入口，举一反三、积极出手，让群众从一个个具体问题的解决中增强获得感、幸福感、安全感。”天河南街纪工委有关负责人表示。