一线 | 失而复得的低保资格

　　“我老婆的身份信息被别人盗用，注册了20多家公司，我家的低保要被取消了，孩子看病都成问题，请你们帮帮我吧！”苦恼不已的容先生向天河区纪委监委的工作人员求助。

　　几年前，容先生的妻子刘女士丢失了身份证。刘女士发觉后，立即去补办了一张新的身份证，一直以来并未觉得有什么问题。

　　这几年，为了孩子的病情能够得到持续治疗，容先生每次都按时递交低保审核资料。然而，今年交资料时他被告知，妻子刘女士名下有二十多家公司，他们不符合领取资格，低保将被取消。

　　容先生一家懵了！他马上去咨询办理更改相关注册信息。但是，更改信息需进行核查、公示等法定程序，所需时间超过了低保最后审核期限。妻子名下的公司如果无法在一个月内注销，容先生将失去低保资格，影响孩子的医疗报销。他求助无门，焦虑万分，决定寻求纪检监察机关的帮助。

　　接到信访件后，天河区纪委监委迅速启动“群众有诉求、纪委快出手”信访件办理机制，经综合研判后，分三步快速推进妥善处理。

　　第一步：第一时间联系容先生，深入了解事情的前因后果，明确容先生的具体诉求，细化工作推进步骤。

　　第二步：组织区政务服务数据管理局、区市场监督管理局等单位召开协调会，压紧压实职能部门责任，督促有关责任主体履职尽责。

　　第三步：通过现场督办、电话沟通等方式，多次督促承办部门及时反馈工作推进情况，要求从简从快、依法依规解决好群众合理诉求，并主动告知容先生工作进展，耐心向其答疑解惑。

　　天河区纪委监委以监督促高效，以协作提速率，在各部门通力协作下，特事特办，快速高效解决了容先生的诉求。容先生的低保资格得以保留，他的燃眉之急解决了。

　　容先生欣喜万分、激动不已，他主动向天河区纪委监委信访室致电感谢道：“真心感谢天河区纪委监委，在你们的重视和帮助下，我顺利领到了低保，解决了小孩的医疗费用，真的太感谢你们了！”

　　一直以来，天河区纪委监委高度重视实名举报，组织探索实践了“通思想敢举报、通渠道能举报、通专访识举报、优先办理实名举报”的“三通一先”工作方法，扎实推动实名检举控告工作提质升级，在全区营造风清气正的良好氛围。2022年，天河区纪委监委全年受理信访举报493件，实名举报率达72.1%，连续三年位居全市各区第一。

　　“对涉及民生的、群众急难愁盼的信访件，我们会密切关注，主动担当作为，做实做细监督，做到沟通反馈有温度、调查处理有速度、部门联动有力度，将群众信访转化为信任，解决好群众烦心事、揪心事、操心事。”天河区纪委监委主要负责人表示。