近日，有市民就申领独生子女父母奖励金一事向12345便民服务热线进行咨询。

　　天园街接到咨询工单后，迅速启动响应机制。街道工作人员第一时间梳理政策要点，于接到咨询当日上午主动致电市民，依据《广州市计划生育奖励和特别扶助办法》，详细讲解需携带的身份证、户口簿、结婚证等材料及办理流程，确保市民“一听就懂、一次办成”。市民对天园街“当日接单、当日解答”的高效服务和工作人员的专业细致表示高度认可。

　　下一步，天园街将聚焦群众需求，持续优化服务流程、创新服务模式，以更精准、更暖心的服务推动政务服务提质增效。同时，进一步强化主动服务意识，在提升群众办事便捷度和满意度上深耕细作，切实增强民生福祉。