2025年2月25日晚，在天河区民政局、鼎和社工天河项目组的帮助下，离家出走三十载的王大哥（化名）与多年未见的亲人相聚，他们喜极而泣的拥抱，那熟悉的乡音，浓浓的乡愁，消散了1100公里路途的劳顿。

　　2021年8月，区民政局流动救助服务队与鼎和社工天河项目组巡查至广州火车东站二楼平台绿化带发现在露宿的王大哥，工作人员靠近询问了解情况，但王大哥拒绝工作人员靠近且情绪激动。工作人员协调东站派出所协助核查王大哥的身份，王大哥向派出所民警透露，自己姓王，是重庆移民，不愿透露更多的个人信息及情况；公安系统上人脸比对不成功，识别失败。天河区相关职能部门和社会力量多次尝试劝导，王大哥也不为所动，还恶语相向。后适逢全员核酸检测，服务队与鼎和社工抓住服务介入点，协助王大哥参与核酸检测，给予物资，关怀救助。王大哥的心理防线逐渐降低，与工作人员透露自己因重庆移民未回乡，户口也不见了，也从未办理过身份证件，曾回去找自己所在村迁往哪里，但由于年代久远，多次寻找无果；自述平时偶尔会外出打散工，表示已习惯在外流浪露宿生活，无需担忧。鼎和社工也多次介入关怀王大哥，关心其生活情况，通过心理辅导、流动学堂等专业服务，宣传社会救助相关政策，提醒高温、台风等恶劣天气注意事项。王大哥均表示无进站、返乡、就业等意愿。2023年12月，王大哥向工作人员透露了一个“重庆老家地址”，工作人员根据提供的地址联系多地户籍地部门核查，发现该地址不实，多地户籍地部门表示并无此人。2024年2-10月期间，天河区各有关部门与鼎和社工多次巡查露宿点及周边均未发现王大哥的踪迹，不知道去哪儿流浪了。

　　2024年12月17日晚，天河区民政局韩燕副局长带领区流动救助服务队会同广州市救助管理站市区分站、区公安分局治安管理大队、鼎和社工等单位在广州火车东站开展“寒冬送温暖”专项救助行动，在二楼平台绿化带看到了王大哥，王大哥在之前的露宿点蜗居着，工作人员对其进行亲切交谈、问候其的生活状况，递上热粥、热姜汤并派发水、食品、棉被御寒等救助物资。再次看到王大哥，天河区各有关部门与鼎和社工帮助王大哥寻亲之路的心再次点燃，坚持不懈，抽丝剥茧决不放弃。

　　区民政局立即启动寻亲机制，成立由“政府+社工”组成的寻亲服务小组，翻找以往王大哥的救助图片，一并发至区治安管理大队、派出所一一详查。终于，警方传来一个好消息，人脸识别有进展了，得到了王大哥的几个户籍信息，工作人员一个个联系寻亲，一个个排除，剩下一个显示“已去世”终于查到王大哥的身份信息地址，属贵州户籍。或许是有所顾虑，王大哥对此予以否认。区民政局与鼎和社工不甘放弃，联系该地的救助管理站、镇政府、村等一步一步打通最后的“距离”。2025年2月21日，联系户籍地救助管理站、村干部，终于联系上王大哥的家属。经家属确认，照片中的人就是失踪了三十载的哥哥。

　　王大哥的堂弟联系工作人员，家属表示思念心切，决定来穗与王大哥相见。家属透露，王大哥已离家三十年，说去外地打工，刚去两三年会给家里写信，后续消失无踪，家人多方寻找无果已做好最坏打算，申报失踪。现得知1100公里外王大哥的消息，家属表示难眠辗转。广州的冷雨无法阻挡思念之心，2月25日晚，王大哥的二哥和堂哥到穗，在区服务队与鼎和社工协助下，兄弟相认。希望所有的失而复得，不会变成重蹈覆辙。王大哥亲属表示，回老家后，先办好户籍的恢复，再根据户籍地社会救助政策，安顿好王大哥后续的养老问题。由于郑大哥无办理过第二代身份证，身份也被户籍注销，无法购买车票返乡。26日上午，经区民政局协助、沟通，救助站帮助王大哥买车票返乡。27日上午，王大哥与其家属踏上返乡之路。