为解决12345热线涉网络游戏投诉处理工作中遇到的热点难点问题，探讨优化思路与对策，3月11日，天河区文化广电旅游体育局与广州市游戏协会开展网络游戏投诉研判会议，双方相关负责人参加。
座谈会上，区文化广电旅游体育局与广州市游戏协会就上一年12345热线涉网络游戏纠纷办理情况进行了研判，分析了当前游戏玩家反映比较多的游戏账号封禁、未成年人充值退款、抽奖概率公示等热点难点问题，双方一致表示，将继续采取措施加强网络游戏纠纷调解、未成年人权益保护等工作。

　　接下来，天河区文化广电旅游体育局将携手广州市游戏协会，定期开展网络游戏投诉热点难点问题的研判工作，结合政策法规和其他地区优秀案例，不断优化网络游戏纠纷调处工作思路和方法，进一步提升响应速度和办理效率，有效降低投诉率，维护行业健康稳定发展的环境。