近日，车陂街道在广州12345便民服务热线收到辖内美好居小区一居民的求助单，反映其小区3楼平台层有一设备漏水，导致地面经常出现积水，影响住户日常活动，希望尽快处理积水问题。

　　接到工单后，街道工作人员立即联系美好社区居委会、物业管理公司负责人赴现场核查。经了解，该小区平台层为住户日常活动场地，平台层边角位置的蓄水罐为一楼母婴店所安装，用于该店日常营业所需热水储存，因设备老化出现滴漏，地面出现积水，影响了周边环境卫生。

　　了解情况后，街道、社区和物业人员立即联系母婴店负责人，协调其尽快更换设备，解决漏水问题。母婴店负责人表示已有计划更换设备，会尽快联系商家更换。

　　之后，工作人员每天都跟进了解情况。但母婴店在确定更换的商家后，更换蓄水罐事项却迟迟未提上日程。原来，母婴店因营业冲突，暂时搁置了更换蓄水罐这件事。

　　面对这一情况，工作人员不懈怠、不放弃，立即联系母婴店负责人，了解到其顾虑：担心更换设备耽误了日常经营。在场工作人员从环境卫生状况对服务质量、经营收入的影响等方面，做通了母婴店的思想工作，最终消除了其顾虑，并确定了更换蓄水罐的时间节点。

　　两天后，新的蓄水罐送到、吊机进场、施工人员到位，装卸工作有条不紊的进行。经过街道、社区和物业的不懈努力和积极协调，最终设备滴水影响环境卫生的问题得到了有效解决，漏水问题不复存在。

　　事后经回访，居民对街道倾听民声、积极解决问题的态度十分满意。

　　“民生无小事，枝叶总关情”，车陂街道将继续秉承“解民忧、办实事”的理念，不断提升12345热线办理效能，努力为辖区居民营造整洁、安全、美丽的居住环境。