近日，有市民向12345热线反映天河区天河东路203号首层（广州侨怡立德动物医院有限公司）涉及宠物防疫和医疗服务消费纠纷问题，需要职能部门协调处理。

　　区农业农村局转接12345热线工单后，立即安排执法人员前往现场进行核实。市民反映在该动物医院医治患有气管炎的宠物狗，长期不见好转，对治疗过程及收费不合理。经查，该场所营业执照、动物诊疗许可证、执业兽医人员资质正常，病历处方笺及医院价目表公示未见异常。

　　由于该动物医院属于正常经营，暂未发现违法经营行为，适用于调解程序。我局组织双方多次沟通，达成退还部分费用一致目标，及时阻止了纠纷及事态扩大。

　　事后12345热线回访市民，市民对区农业农村局的处置速度及结果均表示非常满意。下一步，区农业农村局将继续加大辖区动物医院、疗所等场所的巡查监控、宣传教育的力度，力争最大限度的减少消费纠纷发生，努力营造城市良性营商环境。