近期，天河区文化广电旅游体育局通过12345热线平台接到一起涉及旅游购物退款的纠纷，2名游客反映在参加天河区某旅行社组织的越南六日游旅游团中，在导游的带领下，在当地非理性购物消费合计79996元，旅行社同意协助进行退货退款，但因双方对退货退款的方式存在分歧，故投诉至广州市天河区文化广电旅游体育局。

　　为妥善处置该纠纷事项，天河区文化广电旅游体育局积极组织双方召开线下调解会议，经调解，双方达成和解协议，所购物品由旅行社转交购物点后，购物点将消费款退还给游客，如在期限内购物点未将款项退还给游客，则由旅行社先行垫付此款项，后续再自行向购物点追讨。

　　在此，提醒广大旅游者，在旅游行程出发前，要仔细阅读与旅行社签订旅游合同，如合同中有购物行程，应要求在合同中载明由旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。行程中，旅游者有权拒绝参加旅行社及导游在合同之外安排的购物活动，参加合同中约定的购物活动时应慎重鉴别质量和价格，防止被欺诈。