为更好地解决游戏企业经营发展中遇到的相关投诉、监管问题，近期天河区文化广电旅游体育局邀请广州市游戏协会与游戏企业代表展开12345热线工单办理、推动行业自律问题交流探讨会议。

　　会上，广州市游戏协会分享了推动行业自律相关情况的调研报告，企业代表也结合自身业务情况和过往经验交流了与玩家沟通方式等问题。区文化广电旅游体育局领学了《关于严格规范网络游戏市场管理的意见》《网络游戏行业防沉迷自律公约》等相关法规文件要求，强调企业在自纠自查、健全运营管理模式、加强沟通交流、落实行业自律等方面要注意的问题。

　　下一步，天河区文化广电旅游体育局将进一步加强12345热线网络游戏投诉的研判工作，积极组织行业协会、重点企业开展针对性的分析座谈，积极探索“政府部门+热线平台+行业协会+游戏企业”畅通的服务和监管模式，完善工作机制，坚持问题导向，坚持效果导向，不断提升我区网络游戏热线工单办理质量。