“五一”假期（5月1日至5月5日），广州东站到发旅客99.99万人次，同比2024年减少2.81% ；其中，发送旅客51.7万人次，同比减少3.39%，到达旅客48.29万人次，同比减少2.18%。

　　东站地区管委办主动对接铁路部门科学调配运力、优化服务举措，及时研判天气变化，全力保障旅客安全有序出行，圆满完成了假期旅客运输任务。

　　一是领导靠前指挥，科学统筹安排。东站管委办组织相关单位在节前召开站场专题工作会议，结合“五一”客流特点和暴雨多发天气情况作了有针对性部署，并多次到广州东站现场督导旅客运输、交通疏导、温馨服务等工作；主动走访铁路部门，科学分析研判，结合五一期间可能出现的极端天气进一步完善列车停运、晚点应急处突工作方案，根据铁路提供预测客流数据科学合理安排地铁、夜班公交车、出租车、网约车运力，提前增派交通疏导员、志愿者细化交通疏导和指引，确保旅客走得舒心、候乘安心。二是细化服务举措，助力暖心出行。主动协调广州东站开放6号门，进一步明确进出站引导标志，优化母婴室、轮椅等特殊群体温馨服务措施；协调铁路部门、城管、环卫等部门对站外乱摆乱放的杂物、卫生死角的垃圾进行清理，区城管局出动环卫保洁人员450人次，对站场进行了全面保洁、清洗；大雨天气给过往旅客派发一次性雨衣1000余件；协调网约车平台新增指示牌、细化标志指引，节日期间日均发车5000余辆，进一步满足旅客多样化出行需求。三是加强部门联动，严抓交通整治。东站地区管委办组织协调市交通运输局、天河交警大队、东站派出所、铁路东站派出所等单位进一步优化东站周边交通信号灯和指引标志，规范网约车、出租车候客空间，主动对接外卖平台，划设外卖车、快递车专用停车位；组织协调市交通运输局出动执法人员24人次开展车辆疏导并安排专人做好出租车接驳调度，天河交警出动人员60人次做好交通疏导，确保东站地区安全、畅通、稳定。四是把握关键节点，加强引导力量。根据对接铁路部门提供数据，重点针对4月30日、5月1日、5月5日夜间将会出现的大客流情况，积极协调相关部门及时发布客流信息，通过延长地铁营运时间，科学调配出租车、网约车运力，组织林和街、城管局环卫二所、路、地公安等单位30余名党员志愿者，在深夜临客到达期间维持现场秩序，引导旅客有序搭乘出租车、网约车疏散；区卫生健康局安排医护人员和救助车在现场24小时值班，守护群众平安出行；增加交通疏导员60人次在主要交通路口协助疏导交通，增派志愿者120人次，指引旅客进站乘车，前往地铁站、公交站、商场、酒店等场所，帮助老弱病残孕等搬运行李，有效缓解了东站核心区交通拥堵难题，进一步提升了旅客温馨服务品质。五是坚持常抓不懈，搞好联合执勤。东站地区管委办组织区民政局、林和街、东站派出所、铁路东站派出所等单位每天3次常态化组织开展东站地区联合执勤工作，出动120人次，劝导违规停放电动车94辆，清理乱停放共享单车178辆，规整单车停放点64处，劝导滞留流浪人员前往救助站3名，有力保障了东站地区站场综合秩序。