近日，有市民通过12345政务服务热线反映，其母亲申请了托养资助款补贴，但部分月份补贴尚未到账，希望相关部门协助处理。

　　接到工单后，龙洞街迅速响应，残联工作人员立即核查具体情况。经核实，该市民母亲为肢体残疾二级，符合资助条件，且已提交发票等相关材料，部分月份补贴已正常发放。针对未发放部分，工作人员解释2024年11月至2025年2月资助款项将在2025年6月统一发放至其母亲社保卡账户，并告知市民相关事项可拨打街道残联电话020-32108264进行咨询。12345热线回访时，市民对街道的及时回应和清晰解答表示满意。

　　下一步，龙洞街将进一步规范补贴发放流程，加强政策宣传与沟通解释，确保惠民政策及时、准确落实到位，切实提升居民的获得感和幸福感。