2025年端午假期，根据区委、区政府统一部署，东站地区管委办通过抓“路、地”联动、抓关键时段、抓温馨服务、抓应急处突、抓联合执法，圆满完成端午假期旅客运输工作。期间（5月31日至6月2日，共3天），广州东站到发合计41.76万人次，同比2024年减少10.04% ；其中，发送旅客21.07万人次，同比减少13.14%，到达旅客20.69万人次，同比减少6.64%。

　　一是抓好“路、地”联动。结合端午期间客流特点和天气情况，东站地区管委办组织召开站场专题工作会议，对广州东站旅客运输、交通疏导、暴雨应急、温馨服务等工作作了针对性部署；东站地区管委办领导班子主动走访广州东站等铁路部门，科学分析研判，根据铁路提供预测客流数据科学合理安排地铁、夜班公交车、出租车、网约车运力，提前增派交通疏导员、志愿者细化交通疏导和指引；及时协调广州东站处理涉铁路12345等投诉信息，督促车站在接待宾客时做到文明、礼貌、热情、周到，确保旅客走得舒心、候乘安心。

　　二是抓好关键时段。根据端午假期学生流、旅游流、探亲流等各类客流叠加和恶劣天气研判情况，东站地区管委办端午期间共安排志愿者、交通疏导员120余人次，在5月30日、6月2日旅客往返高峰时间段，每日增派20名志愿者在东站主要进出站口、电梯口，指引旅客进站乘车，前往地铁站、公交站、商场、酒店等场所，帮助老弱病残孕等搬运行李；增派交通疏导员在林和中路、林和西路、东站网约车上车点等主要交通节点协助疏导交通，在高峰期延长执勤时间至凌晨2:00分；协调交警部门每天安排羊城铁骑、协警15余人次，加强东站交通疏导，有效缓解了东站核心区交通拥堵难题，进一步提升了旅客温馨服务品质。

　　三是抓好温馨服务。在往返高峰期，加开广州东站6号门进站口，设置站内绿色换乘通道；优化3号门出站口地铁、出租车、公交站场、东站客运站指引标志，方便旅客“铁、地”快速换乘；新增4号门进站指引3处；进一步明确广州东站进出站引导标志、旅客高峰期开放全部进站安检通道，优化母婴室、轮椅等特殊群体温馨服务措施；协调滴滴、传祺、曹操出行等主要网约车平台进一步规范线上指引，细化电子围栏，在凌晨时段优先派单，进一步满足旅客多样化出行需求。

　　四是抓好应急处突。结合端午期间暴雨恶劣天气情况，东站地区管委办进一步完善列车停运、晚点应急处突工作方案；提前协调安排各相关单位遇暴雨恶劣天气期间，增派执法和交通疏导力量；主动对接铁路部门，开设旅客疏散区域，完善增设人工退票窗口，点对点短信提醒旅客车次停运情况预案；端午假期加开夜班车期间，及时增设候乘区域，为滞留旅客提供温馨舒适候乘环境。

　　五是抓好联合执法。东站地区管委办认真落实值班值守工作，领导班子和处级领导带头值班，组织市交通运输局、交警天河大队等单位开展交通联合执法，坚持“疏导为主、快速处置”原则，快速疏导社会车辆、出租车、网约车有序通行、候乘；严厉打击外卖车、机动车乱停放；每天上午、下午、晚上三个时间段，组织区民政局、林和街、东站派出所、铁路东站派出所、铁城公司等单位开展联合执勤，加强站场综合管理。期间，共清理规整单车停放点32处，清理乱停放共享单车87辆，劝导违规停放电动车按规定停放47辆，劝导滞留流浪人员前往救助站3名，有力保障了东站地区站场综合秩序。