近日，有市民向12345热线投诉天河区龙洞街道绿洲街2-4号铺立心宠物科技有限公司，涉及宠物防疫、医疗诊治失误及消费纠纷问题，需要职能部门协调处理。

　　区农业农村局接转12345热线工单后，立即组织执法人员前往现场进行核实。经核查，该动物诊疗机构《营业执照》、《动物诊所许可证》，接诊医生的《执业兽医师资格证书》和《执业兽医备案表》符合要求，病历、处方笺及检查报告均符合《动物诊疗机构管理办法》规范流程，未发现违法经营行为，适用于调解程序。

　　经双方沟通在我局组织现场调解，及时消除了医疗诊治过程中的误解，达成退还及赔偿3000元费用的诉求，双方均表示感谢！下一步，农业农村局将加大辖区内宠物医院、诊所巡查监控力度，加强宠物救助、治疗等各个环节的普法宣传，最大程度的减少医疗纠纷发生的几率。