近日，市规划和自然资源局天河区分局组织召开2025年信访、12345热线及涉企执法专项工作会议。

　　会议传达了近期上级信访法治化、涉企专项工作有关会议精神，通报了今年以来信访和12345热线工作办理情况，深入总结前期信访工作成效，细致剖析当前信访形势，对重点信访案进行分析研判，明确相关责任，落实具体化解措施，确保“案结事了”。

　　会议强调，信访工作是党和政府倾听群众呼声、化解矛盾纠纷的重要渠道，必须始终站稳人民立场，以“时时放心不下”的责任感，推动群众、企业合理诉求“事事有回应、件件见实效”。

　　围绕民生服务与企业发展两大核心，会议作出具体部署：

　　一是筑牢信访服务根基。要求各部门主动担当作为，持续完善信访全流程管理机制，通过优化受理、交办、督办、反馈等环节，推动矛盾纠纷源头治理、前端化解，切实将问题解决在基层、将矛盾消除在萌芽。

　　二是擦亮12345热线“连心线”品牌。以提升群众满意度为目标，全局要强化大数据分析应用，精准定位民生痛点。针对群众反映的高频问题，形成“接诉即办、限时办结”的快速响应链条，确保群众诉求“有呼必应、接诉快办”。

　　三是优化涉企执法服务效能。明确要求执法部门坚持“监管与服务并重”，严格规范公正文明执法，通过细化执法标准、规范执法流程，推动执法权力透明化运行；同时探索“首违不罚”“柔性执法”等创新举措，以包容审慎监管激发市场活力，为企业发展营造安心、舒心的法治环境。

　　会议要求，全局上下要进一步提高政治站位，将信访、12345热线及涉企执法工作作为践行初心使命、厚植为民情怀的关键抓手。通过压实主体责任、强化部门协同、完善考核评价机制，形成闭环管理体系，确保各项任务落地见效，以实实在在的工作成效提升群众获得感与企业满意度，为经济社会高质量发展筑牢坚实保障。