近日，沙东街接到广州12345政务服务便民热线转办的市民诉求，反映甘园路小广场灯柱附属凉亭存在破损问题，需尽快处理。接到工单后，沙东街秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，立即启动“接诉即办”快速响应机制，第一时间组织专业维修队伍赶赴现场勘查。经实地核查，该凉亭坐凳出现破损、腐蚀问题，不仅影响市容景观，更对周边居民日常休憩安全构成隐患。鉴于该广场是周边居民日常休闲、健身的主要公共活动空间，街道坚持“民生无小事”原则，立即要求维修团队启动应急抢修程序，同步制定“1小时响应、8小时处置、24小时反馈”速办机制。维修团队迅速调配材料与设备，采用“微创修复”工艺，在保留原有建筑风貌基础上，修补好破损位置，再进行环保水性漆处理表面，于6月10日全面修复完毕，共修复破损隐患点4处，彻底消除了安全隐患。修复完成后，街道通过电话回访向市民反馈办理结果，市民对“接诉即办”的高效响应速度、“修缮到位”的务实工作作风给予高度评价：“没想到仅用了24小时就解决了问题，现在来广场散步更安心了”。

　　此次工单的高效办结，是沙东街深化“广州12345政务热线”办理质效的一个缩影。下一步，街道将持续完善“接诉-响应-处置-反馈”全流程闭环管理机制，以“小切口”解决“大民生”，切实将广州12345热线打造成听民声、解民忧、暖民心的“连心线”，推动城市精细化管理水平再上新台阶。