近日，沙东街道收到一件关于城乡居民养老保险认证的求助工单，市民反映自己因不熟悉线上操作，未能完成养老资格认证，担心影响养老保险待遇发放，希望得到帮助。

　　接到工单后，街道工作人员第一时间致电市民了解具体情况，耐心为其答疑解惑。电话中，工作人员详细讲解了每年应至少进行一次资格认证的政策要求，并指导市民通过“粤省事”小程序足不出户完成线上认证操作。一是政策解答清晰。针对市民对认证周期的疑问，工作人员解释了每年至少认证一次、间隔不超过12个月的政策要求，并提醒全年均可办理，避免市民因错过时间而焦虑，同时，针对高龄老人、病残人员等无法通过人脸识别完成认证的特殊群体，可申请提供上门认证服务。二是操作指导细致。针对部分老人不熟悉手机操作，工作人员通过电话一步步引导，讲解认证路径和操作步骤。线下便民服务中心在显著位置摆放展架指引操作，工作人员手把手帮助群众完成资格认证，在办理退休业务时，还会在业务回执单注明资格认证注意事项，让市民在听得懂的基础上会操作、能办成。三是后续指引到位。完成电话指导后，工作人员不仅告知市民可通过粤省事查询认证结果，还将具体操作流程以短信形式编辑发送给群众，方便后续查阅。同时再次致电群众确认养老待遇领取资格认证情况，真正做到为群众解决身边问题。

　　市民对工作人员的热情服务和耐心解答表示感谢，称不仅解决了眼前难题，也对今后的认证流程有了清晰了解。下一步，沙东街将继续认真处理好每一件12345工单，及时回应群众诉求，切实解决“急难愁盼”，让政务服务更有温度、更有实效。