一条热线，连接的是民心冷暖，丈量的是治理水平。5月29日下午，天河区政务和数据局举办天河区12345政务服务便民热线工单办理专题培训，邀请市热线中心周翔、解帅等科室负责人莅临现场指导，全区各职能部门及街道热线业务骨干百余人参加培训。

　　系统讲解办理关键环节。天河区热线中心业务骨干围绕热线评分指标及办结复核、事项认定、疑难复杂问题处置等多个维度，逐项拆解评分规则中的易失分点，复盘办结复核环节常见疏漏，梳理事项认定材料提交要点，并从首派工单、提级办理工单、专项办理事项三个路径给出疑难复杂问题处置的建议方法。

　　分享工单办理经验方法。天河区政务和数据局业务科长结合日常工单办理实际，从工单的办理体系、诉求研判方法、工单办理方法等方面，对常见问题与应对策略进行了经验分享，并结合具体案例提出相关工作建议，为参训人员提供了可参照的操作思路。

　　案例指导阐释“真办真结”。市热线中心周翔科长结合典型工单案例，对“真办真结”作了深入阐释。通过剖析几起形式办结与实质解决的对比案例，指出程序上的完结不等于问题真正解决，要求各承办单位以群众真实感受为标尺，把每一件工单办到实处、办出温度。同时，针对特殊类型诉求，也明确了下一步工单受理的优化方向和规范要求。

　　深化部署压实主体责任。天河区政务和数据局领导对培训工作作了小结并下一阶段热线工作作出部署，强调要充分认识工单办理岗位的重要性与特殊性，要熟练掌握热线规则与要求，对照各项操作指引逐项查摆差距，将即接即办改革与真办真结要求贯穿工单办理全过程，全面推动热线服务从“办结”向“办好”转变。同时对近期办好环保类工单作进一步强调，力争“单结事了心解”，全力避免形成环保督察交办件。

　　民生事项，贵在真办，成在真结。下一步，天河区政务和数据局将按照即接即办改革部署，持续推进业务培训系统化、常态化，深化数据赋能与源头治理，让热线真正成为群众信赖的“连心线”。