2026年暑运期间，广州东站客流量持续攀升，学生流、探亲流、旅游流交织叠加，给站区秩序与疏运保障带来严峻考验。为应对客流高峰及多变天气的双重挑战，东站地区管委办积极作为，主动联合市交通运输部门、属地街道、广州东站、铁地公安、交警、环卫等多部门，坚持以“安全、有序、便民、暖心”理念，通过细化温馨措施、优化交通组织、完善应急机制、加强联动联建等多项举措，全力护航广大旅客出行体验。

　　一、细化温馨措施，营造舒心出行环境 

　　面对高温酷暑与密集人流，东站地区管委办组织志愿者在进站口、电梯口等关键点位为旅客提供购票指引、车次咨询等温馨服务，针对老幼病残孕等特殊群体开展“一对一”贴心帮扶，主动协助搬运行李、护送轮椅旅客安全进出站；针对夏季高温特点，管委办备齐饮用水及防暑应急物资，为有需要的旅客第一时间送上，用细致入微的服务为酷暑中的旅途送上清凉与安心；环卫二所在东站及周边实行24小时全天保洁，冲洗打磨地面污迹，清洗环卫设施，收运垃圾，巡回保洁，为旅客提供干净舒适的出行环境。

　　二、优化交通疏导，保障枢纽血脉畅通 

　　为有效提升东站地区交通秩序，东站地区管委办组织东站地区联勤整治队在早晚高峰和列车到达高峰时段，在重点易堵点位持续开展交通秩序专项整治；8次联合交管天河大队、林和街道执法队组织开展东站地区电动车静态查扣行动，拖移无牌、假牌电动车320余台，处罚故意遮挡号牌电动车160余台，严厉打击了电动车无牌、假牌、故意遮挡号牌等违法行为；协调街道、东方宝泰公司进一步完善外卖电动车驿站设置，规范外卖电动车停放秩序。

　　三、完善响应机制，提升应急处置能力

　　针对广东夏季台风频发、短时强降雨多发的特点，东站地区管委办进一步完善暴雨应急处置预案，全力保障旅客生命财产安全和站区正常运行。台风来临前，东站地区管委办组织开展站场安全隐患排查，加强和气象局、广州东站等部门沟通，及时了解天气及列车运行情况，并同步将信息推送到站区相关部门，做好因台风造成列车停运的保障；积极协调区住建局在台风来临前对站区较茂盛的树木进行全面修剪，区水务局增派抢险队伍值守低洼区域，及时用抽水泵排出林和中路和林和西路隧道积水，出租、公交、东站客运站、地铁等运营单位做好应急运力储备，如遇列车晚点或旅客大面积滞留，迅速启动应急响应机制，确保极端天气下旅客疏运安全有序、忙而不乱。

　　四、加强协调联动，织密全域安全防线

　　东站地区管委办组织协调铁、地公安和交通执法部门联调联动，增加联合执勤与巡查频次，通过“定点值守和动态巡逻”的方式，对违规拉客、非法营运等问题保持高压打击态势；协调中铁建华南有限公司、中轴线公司、广州东站、铁城公司、东方宝泰等单位重点针对天台、地库、绿化带、积水点位等卫生死角区域，加密区域消杀频次，精准消杀降低蚊媒密度，扎实推进“两热”疫情防控工作；协调广州东站加强对站内外人、物的安全检查，严格管控携带刀具枪支、易燃易爆等违禁品、危险品，提升安检力度，让广大旅客放心来、安心走。

　　虽然天气炎热，但东站地区管委办通过温馨服务“送清凉”、交通疏导“保畅通”、应急处置“防风险”与联动联建“护平安”的组合拳，以实际行动践行了“以人为本”的服务理念，给广大旅客在炎炎夏日之中送去了一抹温情与凉意。下一步，东站地区管委办将持续根据客流与天气变化动态优化，进一步细化优化站场应急和服务保障措施，全力确保2026年暑运工作平稳有序运行。