近日，凤凰街收到广州市12345政务服务便民热线关于市民梁先生的求助工单，其表示在凤凰街道柯木塱社区租房居住，在退租时，房东以沙发扶手的间隙变大、2张床垫塑料膜裂开为由，需扣除500元的赔偿费，但其表示按合同规定，认为撕毁塑料的才要赔偿，故其认为不合理。希望有关部门帮助其协调房东正常退还押金。

　　接到反映后，凤凰街柯木塱社区调解专干第一时间与梁先生取得联系，在了解基本情况和诉求后，联系了房东进行沟通协调，在调解专干的耐心协调下，双方达成了一致意见，同意在扣除部分家具赔偿款后，由房东退回押金给市民，该租房纠纷问题得到圆满解决。

　　凤凰街社区居委在办理“12345”热线工单过程中，始终本着为民服务、不推诿、不拖沓的原则，热情积极调处纠纷问题，拉近了社区居委与居民之间的距离，促进社区的和谐稳定发展。