猎德街进一步完善12345政务服务便民热线处理机制，全面做好涉疫情工单的流转和处理，在24小时处置时限的基础上，做到涉疫工单处理不过夜，受到省内外办事人群的好评。

　　“您好，我要办理签证，到广州后需要集中隔离吗？”“你好，我在广州南站，我能回家集中隔离吗？”猎德街远洋明珠社区12345热线专干林佳芸每天都要处理类似的工单，并尽力做到日产日清，不留工单过夜。猎德街地处珠江新城核心区域，辖内有30家领事馆，世界500强企业众多，不少都集中在远洋明珠社区。4月份以来，省内外人群纷纷咨询签证办理和防疫政策，12345政务服务便民热线涉疫情工单量日益增加，林佳芸就开始了“白加黑”的加班模式，不停电话回访、宣讲防疫政策。清晰明了的政策解答、迅速及时的处理速度，获得了办事人群的高度好评。4、5月份，猎德街12345政务服务便民热线涉疫情工单满意率直线上升，仅5月份远洋明珠社区的非常满意工单数就达到55件。

　　“各地来穗返穗人员对政策不了解也很正常，很多人是在高铁或者飞机上才想到打12345电话了解防疫政策，这种时候就更不能让工单过夜了”，林佳芸说道。

林佳芸处理12345热线工单