按照《河区安全生产委员会办公室关于印发“安全生产月”全区安全生产大检查工作方案》的通知（穗天安办〔2023〕11号）宣贯工作的通知要求，结合广州12345政府服务热线工作，车陂街消安办在各部门积极配合下，狠抓12345投诉工作落实。

　　从4月开始车陂应急办协调综合执法办、城管科、消防大队、居委会积极开展工作。4月7日接到工单，发现市民反映天河区广东省广州市天河区车陂路23号车陂公交场对面鸿发广场38号位置楼梯口，存在消防隐患问题。车陂街联合居委、村公司对物业进行调查发现事发地点确属逃生通道，有小卖部存在违规占地经营现象，立即对其进行批评教育和责令现场整改，并开出整改通知书，切实做好应急防范工作。并在4月10日回到现场进行复查，发现该小卖部已经撤离楼梯口，消防通道的通畅得到保障。通过上述举措，加强了居民群众的消防安全教育，提高了群众的安全消防参与意识。

　　下一步我们将牢固树立为群众解决困难的思想，积极地完成12345投诉各项工作。