近日，市民骆女士向12345热线求助，市民表示申请积分填写学历信息，只能查询到其专科学历，未能查询到本科学历。其表示在学信网查询到本人本科学历属于非全日制华南师范大学网络教育，将该学历证号提交上积分，被积分系统退回，其不理解。珠吉街承接工单后，根据市民情况反映，综合保障中心立即进行核查，经系统查询得知，由于该市民积分调整申请没有带相关原材料到综合保障中心前台受理，积分未能完成审核。工作人员联系市民请其到珠吉街道综合保障中心完成初审，现骆女士积分已申请成功。

　　事后12345热线回访市民，市民对珠吉街的处理速度及结果表示非常满意。下一步，珠吉街将持续提升政务服务质量，以实际行动践行“我为群众办实事”，不断提升群众的获得感和幸福感。