近期，兴华街接到居民通过12345政务服务便民热线求助工单，反映其服务的物业小区绿佳花园内有两位年近90岁高龄的省外户籍老人家，因老伴在家中摔倒，身边无亲人照顾，生活起居照料存在困难。

　　获悉这情况，街道即刻组织建武社区公卫委工作人员联系所属的绿佳花园粤垦物业第一时间上门入户，探访两位老人，详细了解老人的具体困难和需求。在街道的指导下，建武社区工作人员首先联合羊城家政、绿佳花园粤垦物业，将二位老人家送往勤正医院进行住院治疗。

　　住院期间，建武社区工作人员常常到医院探访老人。在得知老人家因医保卡未激活无法正常使用，存在结算困难，社区工作人员积极协调，联系工商银行燕侨大厦支行工作人员前往医院为两位老人激活了医保卡，切实帮老人家解决困难。待老人家康复后，社区与物业工作人员再接送老人家安全返回其居住家中。然后，经过共同商量，社区联系了羊城家政为两位老人家请了钟点工，解决了两位老人的日常照顾问题。老人家深切感受到社区的暖心服务，感激之情溢于言表。

　　通过12345热线“连心桥”，兴华街建武社区更加深入群众问需于民，听民声、知民意、解民忧、暖民心，切实解决群众的急难愁盼问题，进一步提升了居民群众的幸福感和满意度。