广州市12345政府服务热线是市民诉求民生问题的主要窗口。有了广州市12345政府服务热线的助力，我们能更快地接收到市民提出的诉求，更好地为市民解决问题、办好实事。

　　近期，有市民拨打广州市12345政府服务热线，反映环卫工人每天早晨五点在车陂高地大街7号处拖运垃圾，产生噪音扰民问题。车陂街综合保障中心接到上述市民诉求后，立即了解详细情况、安排进行处理。经核实，市民所述位置为一处垃圾收运点，由广州环投环境集团有限公司（下称广环投公司）负责派车直收直运。根据广环投公司的垃圾收运作业时间安排，且为避开出行早高峰交通拥堵时间，车陂街环卫工作人员需要在每天五点之前，将城中村内街巷的桶装垃圾拉运至该点位集中，等待由广环投公司的直收车到达该点位将垃圾收运。

　　为尽量降低对附近居民的困扰，车陂街综合保障中心跟广环投公司沟通，商定该司的直收车每天延迟半小时到达该处收运；同时，叮嘱环卫工作人员尽量轻拖轻放垃圾桶，减少噪音的产生。车陂街综合保障中心及时联系市民，告知处理情况，争取市民的理解和对环卫作业工作的支持。市民收到回复后，对我们的处理工作和结果表示认可。

　　下一步，车陂街综合保障中心将继续依托广州市12345政府服务热线，以“群众之事无小事”为导向，对市民诉求快速响应、妥善解决，提升市民满意度，为营造干净整洁平安有序的车陂村居住环境作出更多贡献。