为进一步规范我区网络文化市场经营秩序，强化企业网络文化安全主体责任意识，提升各网络文化企业配合解决12345工单诉求的质量和效率，2023年12月28日下午，区文化广电旅游体育局召开2023年天河区经营性互联网文化单位管理工作会议，会议由区文化广电旅游体育局和广州市游戏协会联合举办，区文化广电旅游体育局分管负责人、执法一二三科负责人、广州市游戏协会会长，以及12家重点网络游戏企业代表参加。

　　会上，区文化广电旅游体育局对2023年的12345热线工单办理工作进行了回顾，通报了各网络游戏企业配合解决12345热线工单诉求的情况，分析了各企业存在的配合问题，并对企业后续配合热线工单办理工作提出了针对性的指导意见。

　　会议强调，网络游戏纠纷问题近年来逐年增多，特别是涉及未成年人的消费纠纷越来越多，需要政府监管和行业自律双轨并行，确保网络游戏市场的健康发展。针对个别企业存在网络游戏纠纷工单量大、处理时间长，处理结果依据说明不充分等问题，区文化广电旅游体育局提出工作要求：一是通畅投诉渠道，加强客服管理。各公司要在官网、游戏内显著位置公布客服联系方式，并加强游戏客服团队的培训及管理，避免机械式回复，尽量将合理的诉求在公司内部解决。二是提升处理效率，及时反馈信息。12345工单存在办理时效要求，各公司可制定详细受理流程，提高处理工单的效率，及时反馈处理信息，以免超过工单回复的时限。三是依法依规处理，依据详细明了。对于投诉人提出的诉求，各公司要有针对性的回复，公司不能满足的诉求要列明依据佐证，避免回复简单生硬，缺少依据的情况发生。