按照《广州市消防安全委员会办公室关于加强秋季火灾防控工作的通知》要求，结合广州12345政府服务热线工作，车陂街应急办在各部门积极配合下，狠抓12345投诉工作落实。如市民通过广州12345政府服务热线反映车陂南地铁站c口旁的小湘厨木桶饭没有消防器材，存在消防隐患。工作人员到达现场进行消防检查，发现铺位内已配备消防器材，在可正常使用范围内。但由于该店主没有将消防器材放在显眼、随手方便拿的位置，导致不容易被发现，现已整改。工作人员要求店主粘贴好安全标识做好疏散指引工作，不要在通道内堆积杂物、飞线对电动自行车进行充电，并派发传单给店主及周边市民做好相关消防宣传教育。

　　车陂街通过加强对12345工单的及时处理及对市民的消防宣传教育，提高了部分市民的安全消防意识，下阶段车陂街将牢固树立为群众解决困难的思想，积极地完成12345工单的各项工作。