近日，市民刘先生通过12345政务服务热线咨询，为何其在微信公众号“广州健康通”提交免费婚检预约时，系统显示无法提交，需前往街道办领取免费券。其表示不理解，“广州健康通”既然有免费婚检预约这个版块，为何不能直接提交，却需要跑现场领券？

　　收到该咨询工单后，沙东街公共服务办计生线口相关业务人员立即联系市民刘先生，解释出现这个问题是因为预约平台存在漏洞，后期将逐步修复。同时，工作人员线上引导其按照指引修改相关信息后提交预约，工作人员在后台进行技术操作，灵活处理。刘先生按指引操作后，成功预约了免费婚检，避免了现场办理的难题。

　　市民对该次工单的回复效率以及处理结果表示非常满意。今后，沙东街12345工作队伍将继续保持良好的工作态度，本着为群众办实事的原则，积极承办、及时办理、办结归档，为群众提供更便捷、更人性化的服务。