鉴于往年寒假春节期间我区12345热线网络游戏类工单投诉量大、涉未成年人保护问题高发的情况，为确保网络游戏投诉办理工作有序开展，保障未成年人合法权益，区文化广电旅游体育局走访、约谈了辖区内多家投诉工单较多、满意率较低的网络游戏企业，要求企业规范经营，重点做好未成年人账户登录游戏、充值退费等问题，共同维护好网络游戏市场经营秩序，营造节日良好文化氛围。

　　一是要求公司进一步强化实名认证功能，严格落实网络游戏账号实名注册和登陆要求，接入国家防沉迷实名认证系统，限制向未成年人提供网络游戏服务的时间。二是要求公司做好消费者权益保护工作，在和市民协商时要有针对性的回复，对应解决措施应进行详细说明，列明依据佐证，切实保护玩家的合法权益。三是要求企业建立多渠道投诉反馈途径，将客服联系方式放在游戏内显著位置，以便玩家可以第一时间联系公司反馈问题。四是要求企业加强游戏客服团队培训，提升客服团队服务水平，更加积极稳妥处理好市民的投诉和诉求，以免矛盾升级。

　　下一步，我局将不断加大工作力度，及时受理和处置问题线索，进一步做好辖区内网络游戏市场的监管工作，营造春节期间的良好文化氛围。