近日，天河区教育局收到群众通过12345政务服务便民热线反映的咨询工单。市民为天河区户籍，反映其孩子现就读于黄埔区某民办中学，希望了解如何办理转学到天河区某公办中学。天河区教育局工作人员接到工单后，立即电话回复市民，答复市民天河区初中转学有关事项，并指引市民通过广州市天河区人民政府门户网站（http://www.thnet.gov.cn/）查询获取转学办理程序。市民表示，天河区教育局的回复全面、具体、迅速，对工单办理情况给予非常满意的评价。

　　天河区教育局将继续积极回应群众关切，对于市民咨询和求助工单，及时回应，并耐心做好政策解释，积极协助市民解决需求。