2023年10月25日，鼎和项目组社工在广百广场发现1名流浪人员坐在花基旁边休息，他接受了工作人员派发的救助食品，但却拒绝任何交谈。流浪人员的境遇得到了区民政局和区治安大队的关注，公安民警通过系统比对发现一个相似度较高的户籍信息：阿欢（化名），江苏通州市人。区民政局了解到该流浪人员的户籍信息后，马上启动寻亲机制，鼎和项目组社工联系了江苏南通市救助站，将阿欢的身份信息和状况反馈给救助站，希望救助站协助核实阿欢的身份情况，经救助站核实及联系其父母确认了阿欢的身份信息无误。但此后的日子里，工作人员在巡查中暂未发现阿欢的踪迹，其父母想要来穗接返儿子的计划搁浅了。

工作人员首次发现流浪人员阿欢

医护人员将送阿欢接回医院治疗

　　2024年2月19日，鼎和项目组社工在天河路某医院门诊部附近发现阿欢。经与阿欢父亲联系后，其父立刻组织家属4人连夜驱车千里从江苏赶来广州。经过十多个小时的舟车劳顿，第二天中午，阿欢家属终于来到广州天河，与区民政局、区治安大队和鼎和项目组工作人员会合。经再次确认身份后，家属和工作人员开始轮番对阿欢进行劝导。但由于长期在外漂泊，经历了种种挫折的阿欢心理脆弱，对外界充满了不信任和抗拒，情绪变得越来越激动。家属此时此刻才坦言阿欢曾因精神问题在江苏某医院治疗过一段时间。突发多变的状况和诸多不稳定的因素，令家属原本驱车前来接返阿欢返乡的意愿落空了。工作人员与家属经过短暂沟通，在征得家属的同意后，联系了天河区的定点医院将阿欢接回医院治疗，待精神状况恢复稳定后再由家属来穗接返。

　　2月21日，家属安顿好阿欢的住院手续后返回江苏老家，临走前阿欢的父亲拉着工作人员的手一直感谢：“感谢天河区民政局、区治安大队和鼎和项目组的工作人员，如果没有你们的帮忙，我都不知道去哪里找儿子。”下一步，天河区民政局将继续关注阿欢的情况，让“弱有所扶”更温馨。