近日，市民向12345举报在天河区新塘街道高唐路228号附近有开放式饭堂使用大功率电器，电线从地板走线容易漏电（有老鼠咬断电线的可能性），饭堂后门常关闭状态只能从走廊逃生，无其它逃生通道，存在消防隐患，希望职能部门依法查处。

　　新塘街接到工单后高度重视，第一时间组织应急办工作人员到该址核查具体情况。经核查，发现市民反映情况部分属实，现场对商家进行警告教育，切实做好本职工作。已要求被投诉单位将原来人脸识别门锁的消防门更换掉，并保持消防逃生门通畅。

　　事后工作人员跟市民回访，市民卢先生对街道的工单处理速度及结果表示满意。下一步，新塘街将持续提升12345热线办理质效，不断提升居民群众满意度、获得感。