近日，天河区司法局接到市民拨打12345政务服务便民热线的求助，表示自己委托律师事务所办理业务过程中与律所产生纠纷，认为律所指派的律师没有依法依规为自己办理案件，自身的权益没有依法得到维护。接到工单后，天河区司法局立即安排工作人员与市民取得联系，详细了解并记录事件全过程。一方面，工作人员耐心向市民解答相关疑问，安抚好市民的情绪，指引市民可以依法向我局提交书面投诉材料。另一方面，主动联系受委托的律所，了解律师办案过程以及与当事人沟通的情况。积极主动为市民与律所搭建沟通桥梁，经过多次沟通调解，最终律所与市民达成一致意见，市民对我局的工作人员表示感谢。

　　下一步，天河区司法局将持续本着为人民服务的原则，依法依规履行职责，主动作为，推进12345热线工作提质增效。