近日，有市民向12345政务服务便民热线求助，其在办理公司股东变更时，因旧股东原登记身份证有误，无法进行电子签名。但该股东当天即要出国，请我局尽快指引其完成电子签名。

　　天河区政务服务数据管理局在接到工单后，迅速将工单转送至相应业务科室处理。业务科室工作人员立即联系该市民了解实际情况，通过电话细心指引其重新填报，前后花费40分钟时间，终于帮该市民解决了电子签名的问题。在电话过程中，该市民对我局提供的服务表示十分感谢。目前，该企业的股东变更已获审批通过。