清明假期（4月4日-6日）广州东站到发旅客54.03万人次，同比2023年增长85.5%；其中，发送28.21万人次，同比增长122.4%，到达25.82万人次，同比增长57%。

　　受4月3日台湾地震影响，广州火车东站当日停运列车15趟，多趟列车晚点，下午至凌晨，旅客不断涌入，车站内候乘客流始终在高位运行。东站地区管委办主动加强与铁路部门信息沟通联动，及时掌握停运、晚点及旅客滞留数量情况，根据应急处置预案，提前预判、精准施策，快速优化旅客进站候乘流线，加强运力接驳、细化便民服务，扎实做好服务保障和引导工作，为广大旅客创造了良好的出行环境，顺利平稳处置了旅客大规模滞留，圆满完成了清明假期旅客运输保障工作。

　　一是高度重视，快速启动应对措施。区委、区政府相关领导第一时间在火车东站召开现场会，根据晚点车次和售票情况，紧急部署加强旅客引导、站场秩序维护和医护人员应急保障等旅客温馨服务工作。东站地区管委办领导班子组织协调铁路部门增派安检力量，开放全部进站安检通道；组织广州火车东站、地铁东站、公交站场、属地街道等“路、地”相关单位加强信息互通；协调东站派出所、铁路东站派出所、交通等执法力量加强现场疏散和交通秩序维护，环卫二所增派13名保洁人员加强现场保洁；区卫生健康局安排2辆救护车和2组医护人员在站内、站外值守，为有需要旅客提供应急医疗保障；东站地区管委办和林和街安排15名志愿者协助引导客流。在各单位的共同努力下，至4月4日凌晨4时，广州火车东站大规模滞留旅客全部平稳有序疏散，实现零旅客滞留、零安全事故。

　　二是调配运力，加强最后1公里接驳。东站地区管委办主动对接铁路部门，提前掌握客流高峰时段和临客车次、客流情况；组织协调市交通运输局执法一处、客管处，滴滴、高德、如祺、曹操出行等网约车平台充分利用天河飘绢网约车上车点，优化线上引导流程和增加凌晨运力投放，确保东站地区出租车、网约车“车等人”，有效缓解了东站核心区拥堵现象；协调地铁东站、东站长途客运站靠前引导客流；市客管处、公交站场增派夜间出租车和夜间公交线路，避免运力不足导致旅客滞留。

　　三是靠前指挥，常态化联合执法。根据客流到发规律，东站地区管委办积极协调市交通运输局执法一处、客管处，天河交警大队、东站派出所、铁路东站派出所等执法力量，结合凌晨临客到达时间，坚持“疏堵并举，以疏为主”，积极引导社会车辆、出租车、网约车有序通行，严厉打击拉包拉客、非法营运等违法行为；期间，立案查处出租车违章6宗，东站派出所处警19起，铁路东站派出所处警31起，确保了东站地区交通畅通、站场安全有序。东站地区管委办认真落实值班值守工作，领导班子带头值班，组织林和街城管执法队、铁城公司、东站派出所、东站铁路派出所、区民政局等单位，积极开展常态化联合执勤，加强站场综合管理。期间，劝导违规停放电动车39辆，清理乱停放共享单车56辆，规整单车停放点27处；组织协调天河区民政局、林和街城管、区公安分局东站派出所、铁路东站派出所进一步强化街面巡查救助，共救助流浪人员10人次，其中2名护送至广州市救助管理站接受救助。

　　四是靠前服务，细化温馨便民措施。东站地区管委办和林和街组建志愿者服务队，每天8:00至22:00在进站口旅客加强进、出引导和志愿服务，下雨期间派发一次性雨衣500个；主动对接广州火车东站，根据晚点、停运情况增加售票、退票窗口，合理优化旅客进出站通道，提高旅客进出站效率；设置绿色进站通道，通过电子屏等方式循环播放车次及候乘信息，工作人员持喇叭持续提醒检票车次，优化母婴室指引、注重做好老、幼、病、残、孕等重点旅客的帮助；环卫二所出动432人次加强保洁频次和服务时长，确保舒适候车环境；及时协调广州东站处理涉铁路12345等投诉信息，督促车站在接待旅客时做到文明、礼貌、热情、周到，确保旅客投诉得到及时有效处置，为旅客出行营造良好氛围。