近日，天河区教育局组织了12345政务服务便民热线工作培训，总结第一季度的热线工作情况，梳理下一步工作相关注意事项。会上，各科室经办人员一起学习近期工单办理新规范，争取提高一次性办结通过率。同时在了解第一季度相关数据的基础上，探讨热线工作中可以改进的地方。

　　下一步，天河区教育局将加强常态业务培训，落实“接单即查、接诉即办”工作机制，及时回应市民关切、解决市民诉求，高标准、高质量地做好热线工单办理工作。