近日，天河区教育局收到群众通过12345政务服务便民热线反映的一份表扬工单。市民致电天河区教育局咨询学科类培训问题，天河区教育局工作人员详细解释了相关政策，耐心解答市民的困惑，并针对具体情况提供了相应的建议。市民对天河区教育局工作人员的专业知识和服务态度表示肯定，特地致电热线表扬。

　　接下来，天河区教育局将继续努力做好12345热线工单办理工作，积极回应群众关切，耐心做好政策解释，高质高效解决群众诉求，更好地服务群众。