广州市12345政务服务热线是市民诉求民生问题的主要窗口。市民拨打12345热线反映市民来电反映富华楼一楼楼内设置两个垃圾桶，其表示垃圾桶设置的不合理，且垃圾桶内经常有老鼠和老鼠吃了东西到处拉屎拉尿导致异味，其认为存在火患和鼠疫隐患，希望及时解决该情况。

　　车陂街综合保障中心分类办工作人员接到诉求后，立即对工单进行核实。关于市民反映车陂街道富华楼环卫作业噪音的问题，因该址由村社负责管理，我单位已督促村社加强环境管理，调整垃圾清运作业时间以及降低作业噪音，以免噪音扰民。也联系了东圃社区环卫组长，要求其做好点位周边的保洁工作，尽量避免发生类似环境卫生问题。市民收到回复后，也对我们的工作表示了理解与认可。

　　下一步，车陂街将继续依托12345政务服务便民热线，继续关注民声，及时回应群众诉求，以实际的行动切实提高群众的获得感、幸福感和满意度，为居民创造一个更加美丽、宜居的生活环境。