培训现场

　　5月16日，为深入推动服务型政府建设，进一步强化坚持以人民为中心的发展思想，提升天河区“三农”工作人员处理12345工单及相关投诉电话的技能，天河区农业农村局组织开展12345政府服务热线工单专题培训，邀请了广州市12345政府服务热线受理中心的三位专业人员授课。会上，市12345热线中心专业人员给各科室、各单位讲解了12345政务热线工作的办理流程、制度规定，分析典型案例，传授沟通技巧，逐一回答了日常办理工作中的疑难问题。通过本次培训，进一步提升工作人员的思想认识和受理群众诉求时的法制素养、语气态度、表达技巧、逻辑思路。

　　下一步，天河区农业农村局将学习借鉴市12345热线中心的宝贵经验和先进做法，取长补短，及时回应市民关切、解决市民诉求，提高办理热线工单的工作能力。