近日，天河区司法局接到市民拨打12345政务服务便民热线的投诉，市民表示自己受身居香港的亲属委托投诉律师，对律师的服务不满意，希望相关部门介入处理。

　　接到该工单后，我局立即将工单转办相关业务科室跟进处理。经向市民了解，当事人年过七旬的香港居民，腿脚不便，无法前往有关部门反映，不便用普通话交流，也不知如何维权，其作为亲属也非常担忧。了解市民反映的情况和诉求后，我局工作人员耐心安抚市民的情绪，明确告知区司法局的职权范围，积极帮助联系涉事律师。一方面向涉事律师核实情况，督促律师主动化解纠纷；另一方面向市民做好指引，若双方协商不成，当事人有权通过民事法律途径解决合同履行纠纷，也可向我局提交书面投诉材料，我局将依法依规审查处理。

　　该工单在3天内办理，及时回应市民诉求，尽力开展协调工作，耐心做好指引，让市民了解清楚救济途径，有效发挥了12345政务服务便民热线的便民作用。