近日，市民通过12345热线反映其居住在天河区翠湖街，希望街道可以协助市民办理居住证问题。

　　天园街接工单后，高度重视，第一时间立即安排工作人员跟进核查。核实情况后，工作人员通过致电沟通，耐心解答了市民的居民证办理疑惑，详细告知其办理居住证业务的条件和途径，根据实际情况指引市民前往所在社区居委会办理即可，市民表示非常满意。

　　事后工作人员跟王女士进行回访，市民表示对街道的工单处理速度及结果非常满意。下一步，天园街将继续负责为辖区内居民提供各种民生服务和便利，不断提升居民群众满意度、获得感。