近期“双十一”叠加广东“粤换新”以旧换新政府补贴带动,坐拥天河东部东圃一带商圈的车陂街道辖内群众消费热情不断升温,为预防并有效处理可能伴随而来的消费矛盾纠纷增多现象,在挂点的天河区人大代表赵柳柳、郝梓健等的提议下,时代TIT广场人大代表民企联系点联合多方,贴心地为广大商家提前支招。
11月8日下午,时代TIT广场人大代表民企联系点,召开“商家怎样处理好与消费者之间的矛盾纠纷”议事代表会议,除挂点的区人大代表郝梓健、赵柳柳外,市人大代表王凤丽、刘福英,区人大代表刘翠霞、苏志均、郑立言、黄东成等共8名代表积极参加,活动由人大街道工委主任郑立言主持,邀请了车陂市场监督管理所、街道经济发展办公室、党群服务中心、司法所等政府、司法单位部门,以及街道法律顾问、10家商会成员单位及来自8个社区的8名民情联络员等多方人员参加。
议事会上郑立言首先邀请了主管辖内消费者投诉的车陂市场监督管理所副所长黄强发言,他讲到辖内的美容美发、教育培训、餐饮、房屋租赁行业企业商家与消费者之间的矛盾纠纷相对较多,通过典型案例剖析,提醒商家注意以下几点:一是企业要秉持共赢思维,对自己高标准、严要求,当好保护消费者的权益第一责任人;二是尊重消费者的知情权,收费公开透明,要在公平交易的前提下由消费者自由选择产品和服务,避免过度推销;三是加强对从业人员的培训管理,提高从业人员的法律意识、服务意识、合同意识。这样就可以规范经营,减少消费者投诉。
随后参会人员围绕会议主题开展讨论交流,街道党群服务中心12345市府热线工作负责同志、司法所调解员、街道法律顾问、街道商会秘书长、部分民情联络员等分别从管理部门、调解方、商家、消费者等不同的角度出发,就如何妥善处理此类矛盾纠纷做了发言。街道法律顾问从专业角度及收集的案件进行分析,表示商家的促销活动条款要明晰,避免让消费者产生误解,造成不必要的矛盾纠纷;商家在处理和消费者的矛盾时,要建立相应的沟通和处理机制,积极快速协商,尽量减轻不必要的诉讼负担。
市人大代表王凤丽,区人大代表刘翠霞、赵柳柳、郝梓健、黄东成等分别发表了他们的真知灼见,提出政府各部门加强联动,指导企业正确处理好与消费者的矛盾纠纷;加强政策宣讲,将最新的惠企政策送上门,确保政策和服务红利落地、落实;现行法律对消费者有全方位的保护,但是对维护商家的合法权益尚有缺失,特别是经济下行情况下,应从立法上实现对诚信经营商家的保护;民营企业驻点代表要发挥监督作用,对企业和群众投诉意见较为集中、反映较为强烈的部门和单位,实行重点跟踪督查督办,在优化营商环境中彰显人大担当。
最后,郑立言主任总结到,今年5月1日《广州市支持民营经济发展条例》正式施行,其中提到:每年11月第一周为广州民营经济服务周,人大车陂街道工委以此为契机,以新设立的车陂街道人大代表民企联系点为落脚点,在各方共同支持下,议事会议起到了群策群力、凝聚共识,共护良好营商环境的效果,有利于帮助企业解决实际问题,发挥了联系点阵地作用及民情联络员“连心桥”作用,加强了政府与企业之间的联系,协助政府职能部门更直接地了解企业的诉求和营商环境的真实情况。希望联系点今后继续在加强人大代表与民营企业的沟通联系,推动解决企业商家生产经营中的困难和问题,助力民营经济高质量发展,扎实践行全过程人民民主方面起到更大的积极作用。